Pravila prodaje i prava kupaca

Dobrodošli na zvaničnu internet stranicu Destilerije Mladenović. Molimo vas da pažljivo pročitate pravila prodaje i svoja prava kao kupca pre nego što izvršite narudžbinu.

Osnovni podaci o prodavcu

Naziv pravnog lica: NEMANJA MLADENOVIĆ PREDUZETNIK DESTILERIJA MLADENOVIĆ

PIB: 111155931
Matični broj: 65227908

Adresa sedišta: Sime Šolaje 24, 22300 Stara Pazova, Srbija

Kontakt telefon: 063 315 566
Email adresa: destilerijamladenovic@gmail.com

ZABRANA PRODAJE ALKOHOLA MALOLETNIM LICIMA

Imajući u vidu da su naši proizvodi alkoholna pića, saglasno članu 23. Zakona o zaštiti potrošača, ovim putem obaveštavamo sve Korisnike da je strogo zabranjena prodaja, usluživanje i poklanjanje alkoholnih pića, licima mlađim od 18 godina.

Shodno navedenom, kupovinu alkoholnih pića preko Web Shop-a destilerije Mladenović, mogu izvršiti samo lica starija od 18 godina, dok je svaki Kupac dužan da prilikom sačinjavanja porudžbine navede tačne i istinite podatke.

Strogo je zabranjeno davanje lažnih podataka prilikom kupovine naših proizvoda, a Destilerija Mladenović neće biti odgovorna u slučaju zloupotrebe i popunjavanja porudžbenice netačnim podacima. Destilerija Mladenović zadržava pravo da otkaže naudžbinu ukoliko se ustanovi da Kupac nije punoletan.

PRAVA KUPACA

Opšti deo

Molimo Vas da prilikom porudžbine pročitate i prihvatite ova Pravila prodaje i prava Kupaca, kao i Uslove korišćenja i Informacije o obradi podataka o ličnosti.

Tokom sačinjavanja porudžbine, imate mogućnost da samostalno ispravite podatke / ili da unosite ili uklanjate proizvode iz korpe, sve do zaključenja porudžbine.

Po završetku procesa kupovine dobićete potvrdu porudžbine na e-mail adresu koju ste naveli u obrascu za kupovinu. Potvrda porudžbine se šalje automatski putem e-maila te ne predstavlja obavezujuće prihvatanje Vaše ponude. Ugovor je sklopljen kada Vam zasebnim e-mailom potvrdimo otpremu kupljenih proizvoda. U slučaju da nismo u mogućnosti da isporučimo neki od naručenih proizvoda iz bilo kog razloga, naš operater će Vas kontaktirati telefonski ili e-mailom kako bi se dogovorila isporuka zamenskog proizvoda ili eventualno otkazivanje naručenog proizvoda.

Ako nije moguće da Destilerija Mladenović prihvati porudžbinu ili je porudžbina otkazana, ugovor o prodaji nije sklopljen u odnosu na proizvode za koje je poslato obaveštenje da se porudžbina ne prihvata te ćemo Vam bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, izvršiti povraćaj uplate. Destilerija Mladenović može da otkaže porudžbinu odnosno da ne isporuči robu ukoliko ustanovi da je došlo do zloupotrebe internet stranice ili utvrdi da su podaci na porudžbini nepotpuni odnosno netačni.

NAČIN PLAĆANJA

Destilerija Mladenović je na svom internet domenu https://destilerijamladenovic.rs omogućila kupovinu svojih proizvoda putem Web Shop-a.

U našem web shopu trenutno je dostupan isključivo jedan način plaćanja – pouzećem, odnosno plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke.

Nakon što završite narudžbinu, Vaš paket će biti poslat putem kurirske službe, a iznos porudžbine plaćate direktno kuriru kada Vam dostavi paket – bez unapred plaćanja i bez kartica. Na ovaj način, plaćate samo kada Vam proizvod stigne na adresu.

ISPORUKA NAŠIH PROIZVODA

Isporuka se vrši putem kurirske službe. Rok isporuke je do 7 radnih dana, računajući od trenutka evidentiranja uplate na poslovni račun Destilerije Mladenović.

Porudžbine primljene radnim danima do 11h predaju se kurirskoj službi istog dana, dok porudžbine posle tog vremena idu narednog radnog dana. Kurirske službe ne dostavljaju vikendom.

Cena dostave:
Troškovi dostave idu na račun Kupca koji poruči robu u vrednosti ispod 10.000,00 dinara. Za porudžbine preko 10.000,00 dinara, dostava je besplatna.

Ne vršimo dostavu van teritorije Republike Srbije.

Ako korisnik ili lice koje preuzima pošiljku nije na adresi, dostavljač ostavlja obaveštenje sa kontakt brojem za dogovor o ponovnoj isporuci u roku od 8 dana. Nakon isteka tog roka, pošiljka se vraća pošiljaocu.

Ukoliko ne primite robu u predviđenom roku, molimo vas da nas odmah kontaktirate radi provere i rešavanja situacije.

Proizvodi se pažljivo pakuju kako bi se izbegla oštećenja. Kupac je dužan da pri prijemu proveri pošiljku i prijavi eventualna oštećenja odmah dostavljaču.

Kupac ima pravo da odbije prijem pošiljke ako uoči fizička oštećenja. Ukoliko je pošiljka preuzeta, a naknadno su uočena oštećenja, kupac je dužan da proizvod ne odbacuje već da nas kontaktira radi dalje procedure reklamacije.

REKLAMACIJE I POVRAT ROBE

Kupac ima pravo na podnošenje reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. U slučaju oštećenja proizvoda ili isporuke pogrešnog artikla, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, potrebno je da Kupac kontaktira Destileriju Mladenović u roku od 8 dana od prijema pošiljke u suprotnom se smatra da je robu primio u ispravnom stanju.

Zakon ne predviđa povrat zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.

Reklamaciju je moguće podneti putem e-mail adrese: destilerijamladenovic@gmail.com ili pozivom na broj 060 099 7969.

Obavezan deo sadržine Zahteva za reklamaciju jeste broj transakcije (broj pošiljke koji ste dobili u email poruci prilikom potvrde kupovine) i broj fiskalnog računa po kome je transakcija realizovana.

Destilerija Mladenović će na upućen zahtev odgovoriti saglasno zakonski definisanim rokovima, prosleđivanjem reklamacionog lista na email koji je Kupac označio kao kontakt u kome će biti sadržana i odluka Destilerije Mladenović o daljem postupanju po pitanju prosleđene reklamacije.

Kupac je dužan da se izjasni na odgovor Destilerije Mladenović najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora.

Ukoliko se Kupac u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Destilerije Mladenović. Ukoliko Destilerija Mladenović odbije reklamaciju, Kupac može rešiti spor vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, podnošenjem predloga ministarstvu nadležnom za poslove zaštite potrošača. Destilerija Mladenović je dužna da učestvuje u ovom postupku.

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova nalazi se na linku u nastavku:

https://must.gov.rs/tekst/376/zastita-potrosaca.php

PRAVO NA ODUSTANAK

Pored napred navedenih prava, a prema odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Kupac, ima pravo da otkaže i vrati kupljene proizvode, u roku od 14 dana od dana prijema, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja.

Kupac ostvaruje pravo na odustanak od Ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu (izjava o odustanku), kao i na bilo koji drugi nedvosmislen način.

Izjavu o odustanku možete preuzeti ovde .

Destilerija Mladenović će bez odlaganja izvršiti povraćaj uplata za vraćeni proizvod, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca o odustanku od ugovora.

U slučaju odustanka, Kupac je dužan da vrati proizvod u originalnoj ambalaži, i isključivo neotvoren, a naglašavamo da Kupac snosi troškove vraćanja proizvoda.

Napominjemo da je moguće odustati od kupovine proizvoda ukoliko su isti vraćeni u originalnoj ambalaži, nekorišćeni i neoštećeni, ispraćeni svim dodacima, propratnom dokumentacijom i originalnim računom.

Imajući u vidu da se Destilerija Mladenović bavi proizvodnjom i prodajom alkoholnih pića, da proizvode držimo i šaljemo u isključivo originalnim ambalažama i mehanički – mašinski zatvorene, pravo na odustanak od strane Kupca se može isključivo koristiti ukoliko se vraćaju neoštećeni i neotvoreni prozivodi.

Ukoliko se utvrdi da je po osnovu odustanka vraćen otvoren proizvod, koji je korišćen, bez originalne ambalaže, dokumentacije ili računa, Destilerija Mladenović zadržava pravo da ne uvaži odstanak.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

Destilerija Mladenović može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije proizvod koja se vraća i ne ustanovi stanje vraćenog proizvoda.